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        【政策文件】廣西壯族自治區大數據發展局關于印發《廣西壯族自治區政務服務“好差評”制度(試行)》的通知

        青秀區人民政府門戶網站 www.onednc.cn 發布時間:2020-04-24 17:46 【字體:

        各市、縣人民政府,自治區有關單位和中直駐桂有關單位:

        經自治區人民政府同意,現將《廣西壯族自治區政務服務“好差評”制度(試行)》印發給你們,請認真抓好貫徹落實。

        20191126

        廣西壯族自治區政務服務“好差評”制度(試行)

        第一條  為貫徹落實2019年國務院政府工作報告提出的建立政務服務“好差評”制度工作要求,深化“放管服”改革,進一步推進政務服務“簡易辦”,加快轉變政府職能,更大程度地利企便民,不斷優化我區營商環境,結合實際,制定本制度。

        第二條  本制度適用于自治區、設區市、縣(市、區)、鄉鎮(街道)、村(社區)政務服務中心和分中心提供的政務服務工作評價,包括中直駐桂單位進駐各級政務服務中心辦理的事項。

        第三條  本制度所稱政務服務“好差評”,是指辦事企業和群眾根據辦事體驗,對政務服務效能進行的綜合評價。

        政務服務監督管理部門是指各級負責對政務服務工作進行管理、指導、協調、監督的機構,包括各級承擔政務服務監督管理職能的政務服務監督管理辦公室、行政審批局、大數據發展局等。

        政務服務機構是指廣西行政區域內各級政府工作部門、列入黨委工作機構序列依法承擔行政職能的部門、法律法規賦予具有管理公共事務職能的企事業單位和其他政務服務機構。

        業務條線是指不同層級、同一業務構成的垂直業務體系,由自治區本級統籌、上下級業務聯動形成。

        第四條  政務服務“好差評”對象分為窗口工作人員、政務服務機構、業務條線、地區四個維度。

        辦事企業和群眾對窗口工作人員進行直接評價。政務服務機構派駐窗口所有工作人員所獲直接評價的平均分,為該機構的“好差評”結果。同一業務條線各級窗口工作人員所獲直接評價的平均分,為該業務條線的“好差評”結果。同一地區所有政務服務機構窗口工作人員所獲直接評價的平均分,為該地區的“好差評”結果。

        第五條  窗口工作人員在提供政務服務過程中的服務態度、服務質量、辦事效率三個方面,列入政務服務“好差評”內容。

        第六條  自治區政管辦負責制定全區統一的政務服務“好差評”制度。各級政務服務監督管理部門負責統籌推進本級政務服務“好差評”工作,應結合本地實際制定政務服務“好差評”實施細則。

        各級政務服務機構負責加強對本機構窗口工作人員的管理,加強業務培訓,提高業務水平。

        自治區各有關單位和中直駐桂單位負責加強本業務條線政務服務工作的業務指導,促進工作規范化,提高服務水平。

        第七條  廣西數字政務一體化平臺統一建設“好差評”系統,各級政務服務監督管理部門應暢通評價渠道,構建PC端、短信、APP、微信小程序、服務熱線及實體政務服務中心評價器等評價渠道體系,確保辦事企業和群眾能夠對政務服務行為進行實時有效評價。

        第八條  辦事人員可對窗口工作人員評定“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”和“非常不滿意”5個等級,分別對應10分、8分、6分、3分、0分。辦事人員在受理或服務辦結后7個自然日內未作出評價的,默認為“非常滿意”等級。

        當評價等級為“不滿意”、“非常不滿意”時,且評價人勾選或填寫了評價內容,各級政務服務監督管理部門應對文字評價的內容進行審核,審核時間不能超過15個自然日,如超過時限未審核此條評價,視為同意該條評價。

        第九條  企業和群眾每一次辦理政務服務事項,均可對該事項及其辦件進行一次評價。辦件通常分為即辦件和承諾件,即辦件當場辦結,只產生1次評價。承諾件應產生不少于2次評價。

        第十條  對單一事項,生成一個評價分數,列入對應窗口工作人員的“好差評”得分。

        對套餐式服務,辦事人員針對受理、審批、出件三個環節分別評價單項分數;同時,以“一件事”為標準評價一個綜合分數,列入套餐涉及各地區各部門的“好差評”得分。

        第十一條  政務服務“好差評”實行實名評價制度,方便對評價意見進行核實確認或回訪。

        各級政務服務監督管理部門和窗口工作人員應對評價人員信息保密,未經當事人允許,不得將評價人信息提供給第三方。

        第十二條  各級政務服務機構不得在“好差評”工作中弄虛作假刷“好評”。對弄虛作假刷“好評”的行為,各級政務服務監督管理部門要及時查處,確保“好差評”結果客觀、真實、準確。

        第十三條  各級政務服務監督管理部門應將“基本滿意”以下評價較集中的窗口工作人員、政務服務機構、業務條線和地區列為重點測評對象,通過回訪等方式找準問題根源,要求測評對象提出整改措施,督促測評對象限期整改。

        對長期服務評價掛末的工作人員,經督導無明顯改善的,政務服務機構要限期調換;造成不良影響的,要依紀依規依法問責。

        因政務服務信息系統原因或其他非窗口工作質量的客觀原因引起“不滿意”評價的,經調查確認屬實后,撤銷“不滿意”評價。

        第十四條  評價為“不滿意”、“非常不滿意”并經查實的,應當在15個自然日內進行整改,若在期限內無法整改,應說明理由和整改期限,并將整改結果通過網上政務服務門戶、移動端用戶中心、短信等方式向評價人反饋。

        第十五條  政務服務“好差評”評價結果通過廣西數字政務一體化平臺和政府網站等渠道對外公開,接受辦事群眾、新聞媒體和社會各界的監督。

        第十六條  各級政務服務監督管理部門應將對窗口工作人員的“好差評”評價結果列為窗口單位和窗口工作人員年度考核重要內容,將對政務服務機構和地區的“好差評”情況列為政務服務專項績效考評內容。加強政務服務“好差評”與深化“放管服”改革、優化營商環境相關排名的整合與聯動,定期通報“好差評”結果,作為各地區各部門優化營商環境相關排名重要依據。

        各地區各部門要跟蹤“好差評”評價情況,將“好差評”反映的問題作為優化辦事流程、動態調整辦事指南、加強窗口作風建設等工作的重要參考。

        第十七條  本制度自印發之日起施行。

         

        關聯文件:

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